O recall de 2,3 milhões de carros da Toyota nos Estados Unidos pode ter consequências de longo prazo para a empresa. A razão, ao contrário do esperado, não é o recall em si, mas a forma como ele está sendo feito.
De acordo com autoridades norte-americanas, a Toyota teve que ser obrigada a fazer o recall. As reclamações a respeito do carro aconteciam desde 2003, mas a empresa não tomou iniciativa de resolver o problema. Dois comitês formados pelo congresso dos Estados Unidos mostraram que a Toyota apresentou dados inconsistentes sobre o quanto sabia a respeito dos defeitos.
A empresa estimou os gastos com o recall em US$ 2 bilhões, só no primeiro trimestre. As vendas também caíram 16% nos Estados Unidos, enquanto as de outras empresas cresceram. A Toyota corre o risco de perder mais que o primeiro lugar entre as empresas automotivas. A empresa terá que recorrer a uma boa estratégia de relações públicas para consertar o dano causado em sua imagem.
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