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Rede Starbucks em processo de recuperação

Rede Starbucks em processo de recuperação
Fonte: AFP

Howard Schultz, antigo executivo-chefe que voltou a estar à frente da rede de cafés norte-americana Starbucks em janeiro de 2008, colocou em prática uma forte estratégia, que inclui a inauguração de lojas “inspiradas” na marca, mas com um aspecto mais aconchegante, para tentar reduzir a tendência de queda nos lucros que a empresa enfrenta.

Depois de um recuo de US$ 40 em 2006, para US$ 8 no ano passado, as ações da Starbucks chegaram a um valor de US$ 20 desde a implantação do novo plano, uma alta de 120%.

Seu antecessor no cargo, Jim Donald, impulsionou uma grande expansão da cadeia. Em sua volta ao cargo, a primeira medida de Schultz foi inverter a tendência, fechando as lojas que apresentavam um desempenho ruim. O segundo foi mudar a maneira pela qual o serviço era feito nas filiais, para melhorar a eficiência.

As medidas reduziram os custos anuais operacionais da Starbucks em US$ 500 milhões até o momento e retomaram os lucros de 30 filiais que estavam previstas para serem fechadas, além de ter melhorado a qualidade do serviço, através do fechamento das lojas por um dia inteiro para treinar suas equipes.

Fontes:
Economist - Woke up, smelled the coffee

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