Procon Sorocaba orienta consumidor sobre as compras de Dia das Crianças – Agência de Notícias



7 de outubro de 2025

17:23

Por: Evelyn Azevedo

O Procon Sorocaba, órgão ligado à Secretaria de Governo (Segov) da Prefeitura de Sorocaba, orienta os consumidores quanto aos cuidados nas compras de presentes no Dia das Crianças, celebrado no dia 12 de outubro.

A recomendação inicial é que o consumidor defina previamente o que deseja adquirir, para facilitar a pesquisa de preços, qualidade e aplicação do produto. O ideal é fazer uma criteriosa pesquisa e avaliar valores além da faixa etária, do interesse e da habilidade da criança, em relação ao presente a ser adquirido.

“A data garante movimento significativo no mercado. As pessoas devem evitar compras por impulso e garantir que o produto adquirido contribua positivamente na rotina da criança”, destaca a superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues.

O consumidor deve conferir se na embalagem do produto constam as instruções de uso e de montagem, descrição exata dos itens inclusos, identificação do fabricante (como nome, CNPJ e endereço ou importador) e, caso o brinquedo seja importado, eventuais riscos que possam apresentar à criança.

O brinquedo também precisa ter o selo de certificação do Inmetro, que indica que o produto foi fabricado e comercializado de acordo com as normas técnicas. O selo é obrigatório desde 1992, concedido aos produtos aprovados em série de ensaios laboratoriais. São analisados itens de segurança, como: impacto e queda (bordas cortantes e pontas agudas); mordida (partes pequenas que podem ser levadas à boca); toxicidade (metais e substâncias nocivos à saúde); inflamabilidade (risco de combustão em contato com o fogo); e ruído (níveis acima dos limites estabelecidos pela legislação).

Na hora da compra na loja, presencialmente, o consumidor deve permanecer atento aos produtos em exposição, pois todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara e ostensiva, bem como se existe a opção de parcelamento. Neste caso, a mercadoria deve apresentar dois preços: o total à vista e das parcelas. O fornecedor também deve informar os juros praticados, se houver, e o número e a periodicidade das prestações, no caso de pagamento a prazo, para que o consumidor não seja surpreendido com juros embutidos na fatura do cartão de crédito ou do boleto.

Conforme especifica o Código de Defesa do Consumidor, o comerciante não pode estabelecer valor mínimo para a utilização de cartão de crédito ou débito. Ainda, sobre as formas de pagamento, se possível, o consumidor sempre deve optar pelo pagamento à vista, para evitar possíveis parcelamentos com juros, os quais futuramente podem pesar no orçamento.

Conhecer sobre a política de vendas e de atendimento ao consumidor também traz mais segurança. É interessante verificar qual a política de atendimento ao cliente, como é o pós-venda, se a empresa realiza trocas, quais os canais de contato, qual o valor do frete e a data da entrega devem ser checados antes da compra e cumpridos corretamente pelo fornecedor.

O consumidor também precisa estar atento à forma como procura a empresa: não deve responder mensagens de publicidade ou acessar links enviados a ele. Ou seja, é ele quem deve buscar o fornecedor por sua própria iniciativa, acessando as páginas oficiais. Preços muito abaixo do mercado podem indicar problemas, como golpes, fraudes e mercadoria falsificada.

No caso de compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou WhatsApp, é direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor a devolução do item adquirido no prazo de até sete dias da compra ou da entrega, independentemente do motivo. Nessa situação, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.

Contate o Procon
Os consumidores que necessitarem de atendimento do Procon Sorocaba, para esclarecimento de dúvidas, solicitação de orientações ou fazer eventuais denúncias, podem entrar em contato pelo WhatsApp: (15) 99198-2958 ou pelo site: www.procon.sorocaba.sp.gov.br.

A sede do Órgão Municipal fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, altura do nº 331, com atendimento das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira, e nas Casa do Cidadão: Ipanema, de segunda a sexta-feira das 8h às 15; Nogueira Padilha, terças e quintas-feiras, das 8h às 15h, e Pátio Shopping Cianê ((Piso 3, Bloco B), de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.