Nos últimos meses, muitos clientes do Itaú passaram a questionar o futuro do cartão The One. Enquanto concorrentes como C6 Bank e BTG Pactual avançam na disputa pelos clientes de alta renda com cartões que oferecem até 7 ou 8 pontos por dólar gasto, o principal cartão do Itaú parece ter perdido protagonismo.
Ao mesmo tempo, o banco lançou os novos cartões Mastercard World Legend para os segmentos Personnalité e Private, criou a exclusiva sala VIP Pedra Preta em Guarulhos e restringiu ainda mais o acesso ao The One por meio do programa Minhas Vantagens.
Mas será que o Itaú realmente está deixando o The One para trás?
Uma análise mais profunda mostra que a estratégia pode ser muito mais complexa do que parece.
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O The One perdeu espaço na guerra dos pontos
Se o assunto for pontuação, é difícil ignorar o avanço dos concorrentes.
O C6 Graphene World Legend passou a oferecer até 5 pontos por dólar em compras nacionais e impressionantes 8 pontos por dólar em compras internacionais.
O Itaú Private World Legend acumula até 7 pontos por dólar no exterior.
Já o BTG Partners também chegou ao mercado prometendo até 7 pontos por dólar em gastos internacionais.
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Nesse cenário, o The One ficou para trás.
Para clientes que concentram centenas de milhares de reais em despesas anuais, a diferença no acúmulo de pontos pode representar milhões de pontos ao longo do tempo.
Por isso, muitos consumidores passaram a enxergar o produto como menos competitivo do que era alguns anos atrás.
A Pedra Preta mostra que o Itaú continua apostando no The One
Apesar da defasagem na pontuação, existe um detalhe que chama atenção.
O Itaú escolheu o The One como um dos cartões elegíveis para acessar a Pedra Preta, sua nova sala VIP premium no Aeroporto Internacional de Guarulhos.
O espaço é considerado um dos projetos mais ambiciosos já lançados por um banco brasileiro.
Com cerca de 1.400 m² e capacidade limitada para menos de 200 passageiros simultaneamente, a proposta é justamente oferecer uma experiência mais exclusiva, evitando a superlotação que se tornou comum em diversos lounges do país.
Na prática, isso demonstra que o banco continua atribuindo importância ao The One.
Talvez não como líder em pontuação, mas como um produto voltado para experiências diferenciadas.
O verdadeiro problema pode estar no cliente Nível 4
Ao analisar o portfólio atual do Itaú, surge uma questão importante.
Hoje, o cliente Nível 5 do programa Minhas Vantagens pode obter acesso ao The One.
Os clientes Private têm acesso ao World Legend Private.
Já os clientes Personnalité mais selecionados podem receber o World Legend Personnalité.
Mas existe um grupo que parece ter ficado sem uma opção competitiva: os clientes Nível 4.
Esse público normalmente possui patrimônio relevante, relacionamento sólido com o banco e movimentação financeira expressiva.
Ainda assim, o principal cartão disponível costuma ser o Visa Infinite Personnalité.
O Visa Infinite Personnalité ficou defasado?
Para muitos especialistas do mercado de cartões, a resposta é sim.
Atualmente, o cartão oferece cerca de 2 pontos por dólar gasto, quantidade inferior à praticada por diversos cartões Black disponíveis no mercado.
Além disso, o produto não possui acesso à Pedra Preta e oferece uma estrutura de benefícios considerada modesta quando comparada aos principais concorrentes.
Na prática, um cliente com centenas de milhares de reais investidos no Itaú pode acabar utilizando um cartão que entrega menos benefícios do que produtos oferecidos por bancos digitais, cooperativas financeiras e fintechs.
Esse cenário cria um desafio importante para o banco.
O Itaú pode estar preparando uma nova categoria
Uma hipótese cada vez mais discutida entre especialistas do setor é a possibilidade de o Itaú criar um novo cartão intermediário.
A ideia seria preencher o espaço existente entre o Visa Infinite Personnalité e o The One.
Esse novo produto poderia oferecer:
- Pontuação entre 3 e 4 pontos por dólar;
- Mais acessos a salas VIP;
- Benefícios exclusivos em viagens;
- Alguma forma de acesso à Pedra Preta;
- Requisitos alinhados aos clientes Nível 4 do Minhas Vantagens.
Essa estratégia permitiria ao banco manter uma escada de evolução mais lógica para seus clientes de alta renda.
O Itaú mudou o foco da disputa?
Existe ainda outra interpretação possível.
Enquanto muitos bancos seguem investindo principalmente em pontuação, o Itaú parece estar direcionando seus esforços para experiências exclusivas.
A criação da Pedra Preta, a chegada dos cartões World Legend e o fortalecimento do segmento Private indicam que o banco pode estar migrando da chamada “guerra dos pontos” para uma disputa baseada em experiências premium.
Nesse modelo, o diferencial não está apenas em acumular mais milhas, mas em oferecer acesso a benefícios exclusivos, atendimento diferenciado, eventos especiais e ambientes mais sofisticados.
O maior desafio do Itaú atualmente
Se essa estratégia estiver correta, o principal risco para o banco talvez não seja perder clientes ultra ricos para C6 Bank ou BTG Pactual.
O desafio maior pode estar justamente no cliente intermediário de alta renda.
Aquele que possui patrimônio relevante, mas ainda não atingiu os requisitos para o The One ou para os novos World Legend.
Sem uma opção realmente competitiva nesse segmento, o Itaú corre o risco de ver parte desses clientes migrando para instituições que oferecem cartões mais atrativos em pontuação, benefícios e acesso a salas VIP.
Por isso, os próximos movimentos do banco serão observados com atenção pelo mercado. A criação de um novo cartão para preencher esse espaço pode ser o próximo capítulo da estratégia premium do Itaú no Brasil.
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